Вход для клиентовE-mail: sales@callcenter24.ruЗаказать обратный звонок
 

5 советов о том, как улучшить продажи в вашем колл-центре

Существуют различные способы повышения эффективности продаж по телефону. Вот 5 советов по улучшению коэффициентов конверсии в центре обработки вызовов.

1. Привлекайте к работе экстравертов

Как правило, длинные звонки имеют более высокий коэффициент конверсии, чем короткие. Если оператор центра обработки вызовов сможет больше внимания уделять клиенту, то клиент будет чувствует себя комфортно в разговоре, и вероятнее согласится рассмотреть коммерческое предложение.

Быть экстравертом означает быть общительным, энтузиазмом и амбициозным. Операторы call-центра должны быть уверены в разговоре с тем, кто находится на другом конце телефона, и иметь возможность быстро наладить с ним контакт. Естественно, это очень сложно сделать интроверту, которому намного труднее общаться с людьми.

2. Используйте правильные фразы в общении

Во время холодных звонков операторы call-центра должны использовать хорошие начальные фразы, чтобы поддерживать внимание клиента. Разговор должен быть уважительный, оптимистичный и располагающий абонента почувствовать некую выгоду, которую он получит в итоге, если не положит трубку. Вот некоторые примеры для того, чтобы лучше понять, о чем речь.

Плохой пример: «Я знаю, что вы заняты, но...» - сообщая это клиенту, вы заставляете его думать, что он на самом деле слишком занят, чтобы общаться, даже если это не так.

Хороший пример: «Вы можете уделить мне две минуты?» — вместо того, чтобы говорить клиенту о его занятости, попробуйте спросить, свободен ли он.

Плохой пример: «Я ничего не продаю...» - это не является правдой, и клиент обязательно усомнится в ваших словах и потеряет доверие.

Хороший пример: «Здравствуйте. У меня есть предложение, которое может вас заинтересовать... » - это начало разговора включает в себя дружеское приветствие, а затем сразу же переход к тому, чтобы сообщить клиенту, что ему будет полезно выслушать специалиста колл-центра.

Плохой пример: «Вы меня не знаете, но...» - лучшие и самые ценные продажи происходят после того, как возникает контакт. Если работник call-центра сразу говорит, что не знает клиента и что ему нужно, то связь разорвана еще до того, как разговор даже успел начаться.

Хороший пример: «Добрый день, это <ваше имя> от <название вашей компании>» — такое начала разговора кажется гораздо более естественным, потому что сотрудник колл-центра представляется и знакомится с клиентом.

3. Соревнования среди персонала

Мотивация сотрудников call-центра может создать среду, в которой будет процветать культура оптимизма. Здоровые соревнования на рабочем месте повышают мотивацию и производительность при правильном использовании.

Подумайте о том, чтобы создать команды, конкурирующие друг с другом, поскольку это повысит энтузиазм участников. Поощряйте сотрудников делиться тем, что работает и что не работает со своими членами команды. Проводите конкурсы, которые побуждают сотрудников пробовать новую тактику и делиться опытом победителей со всеми другими участниками.

Это позволит сотрудникам учиться у друг друга и улучшать навыки продаж.

4. Отслеживание звонков

Неважно, насколько четко компания планирует рабочую нагрузку своего call-центра, всегда будет возникать моменты, когда нет достаточного количества сотрудников, готовых принять вызов. Исследования показали, что 69% людей готовы висеть на линии и ждать ответа оператора. Но если клиент слишком много ждет, то он, скорее всего, повесит трубку и не оставит своих контактных данных для обратного звонка.

Программное обеспечение для отслеживания звонков может фиксировать пропущенные звонки и присылать уведомления с контактным номером вызывающего абонента и с информацией о том, какая маркетинговая активность мотивировала его позвонить, включая поиск по ключевому слову, если вызов возник из представления веб-сайта в поисковой системе. Это позволяет сотрудникам call-центра максимально использовать время, в которое у них наименьшая нагрузка, общаясь с клиентами, чей вызов они не смогли принять раньше. Измерение количества пропущенных вызовов также позволяет видеть время суток, когда их больше всего, и планировать укомплектование штата по-другому, чтобы исправить эту ситуацию в будущем.

5. Убедитесь, что сотрудники услышаны

Довольно часто в больших колл-центрах присутствует много внешних шумов. Фоновый шум и посторонние разговоры других операторов могут очень раздражать потенциального клиента. Если сотрудника плохо слышно, ему приходится повышать голос в разговоре, а это может быть воспринято как грубость или неуважение. Инвестируйте в высококачественные шумоподавляющие гарнитуры, которые максимально минимизируют влияние внешнего шума, а значит улучшают качество работы вашего колл-центра.

 
 Copyright Call Center 24, 2007—2018
Все права защищены

E-mail: sales@callcenter24.ru

офис в Москве:
3-й Автозаводский проезд, д. 4

тел.:
(499) 215-02-24
офис в Архангельске:
ул. Вельская, д. 1

тел.:
(8182) 49-02-24
Rambler's Top100  
 Номера телефонов в других регионах 
Создание сайта — Artil.ru